1. 水質(zhì)綜合合格率≥98.5%，出廠水水質(zhì)9項(xiàng)各單項(xiàng)合格率≥98%，管網(wǎng)水水質(zhì)7項(xiàng)各單項(xiàng)合格率≥98%。供水管網(wǎng)末梢壓力≥0.14MPa，管網(wǎng)壓力合格率≥98%。
2.營業(yè)場所公開水價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾制度，實(shí)行全年無休息日服務(wù)。
3.接到報(bào)裝申請后，3小時(shí)內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。不含設(shè)計(jì)、施工的供水報(bào)裝7日內(nèi)完成，擴(kuò)容改裝業(yè)務(wù)5日內(nèi)完成，無外線工程的（不含用戶內(nèi)部施工）4日內(nèi)完成。
4.管網(wǎng)維修及時(shí)率≥99%，緊急預(yù)案信息和現(xiàn)場處理率100%。接到用戶報(bào)漏后，維修人員60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，無特殊情況，小修不超過24小時(shí)，大修不超過48小時(shí)。
5.工程一次驗(yàn)收合格率100%，自驗(yàn)收之日起，兩年內(nèi)因施工質(zhì)量造成的質(zhì)量問題，由責(zé)任單位免費(fèi)維修。
6.因工程施工管道維修或檢修等計(jì)劃性原因需停水供水或降低水壓的，提前48小時(shí)發(fā)布停水通告；因發(fā)生災(zāi)害、意外或者緊急事故等不可預(yù)見原因不能提前通知的，在搶修的同時(shí)通知用戶，盡快恢復(fù)正常供水。停止供水超過 24 小時(shí)的，采取臨時(shí)供水措施，保障居民基本生活用水。
7.用戶因欠水費(fèi)需依法采取暫停供水措施時(shí)，提前72小時(shí)通知用戶。
8. 嚴(yán)格執(zhí)行國家價(jià)格政策，做到定期抄表，準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，抄表準(zhǔn)確率100%。
9.受理用戶或主管部門轉(zhuǎn)辦的投訴，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般投訴件2日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜投訴件5日內(nèi)辦結(jié)。投訴處理及時(shí)率≥99%，投訴辦結(jié)率達(dá)100%。
10.供水服務(wù)熱線24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、報(bào)修及用戶投訴舉報(bào)，并與當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)熱線、臨沂市數(shù)字化城市管理中心等服務(wù)熱線聯(lián)動。